Condiciones generales de contratación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación (en adelante, «Condiciones») a través de la web (ticketverso.es y sus subdominios, ticketverso.com y pro.ticketverso.com) y de la app Ticketverso (Android e iOS), propiedad de Ticketverso S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Tiene capacidad suficiente para contratar o, si es menor de edad, cuenta con la autorización de sus padres o tutores legales.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web o de la app del PRESTADOR.

El PRESTADOR guarda el registro de cada pedido (qué se compró, cuándo y por qué importe) y envía al USUARIO la confirmación por correo electrónico. Cada versión de estas Condiciones lleva su fecha. Si el USUARIO necesita la que estaba vigente cuando compró, puede pedirla en info@ticketverso.com.

El PRESTADOR informa de que se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es Ticketverso S.L., con domicilio social en carretera Isla Menor km 1,5, 41700 Dos Hermanas (Sevilla), CIF B72601917 y con correo de atención al cliente/USUARIO info@ticketverso.com.

Y de otro, el USUARIO, el cual podrá registrarse o no, usando para ello un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

Con la compra en nuestro sitio web, usted está reservando o adquiriendo una entrada para un evento deseado. El evento se desarrollará en las instalaciones del promotor (entidad que organiza y desarrolla el evento).

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@ticketverso.com para que sean corregidos a la mayor brevedad posible.

Procedimiento de contratación

Los menores de 14 años solo pueden registrarse y usar los servicios del PRESTADOR con el consentimiento de sus padres o tutores legales, y los menores de edad necesitan además su autorización para comprar. Cada evento indica su edad mínima de acceso: quien no la cumpla no podrá entrar, y la sala puede comprobarla en la puerta. En la web, el USUARIO puede comprar con su cuenta de usuario o sin ella. Si no la tiene, al enviar la compra se crea una con sus datos, que forma parte del servicio y guarda sus entradas y sus reservas; la contraseña se le envía por correo electrónico cuando se confirma el pago (en una solicitud de reservado sin señal, al enviarla). En la app hace falta tener cuenta, y se puede crear en el mismo momento.

El USUARIO facilitará los datos personales que se le pidan. Al comprar, pedir un reservado, canjear una invitación o hacer un prerregistro, los que se pueden dejar en blanco están marcados como opcionales, y los demás son obligatorios. Se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), como explica la Política de privacidad.

Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), estos son los pasos para contratar.

Compra de entradas

El USUARIO elige el evento, las entradas y, si los hay, sus complementos. Antes de pagar ve el precio de cada entrada, los gastos de gestión y el total.
Escribe sus datos: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Si el evento lo pide, también los datos de cada asistente y las respuestas a las preguntas del organizador. Si tiene un código de descuento, lo aplica en este paso.
Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones. Si el evento tiene condiciones propias del organizador, las acepta también, en su propia casilla. Junto a la casilla se enlaza la Política de privacidad, que informa y no se acepta. La casilla de la lista de correo de la sala es voluntaria y no hace falta para comprar.
Pulsa «Pagar». La web le lleva a la página de pago segura de Redsys, donde paga con tarjeta o con los demás medios que ofrezca esa página.
Cuando el pago se confirma, la web enseña la confirmación y deja descargar las entradas. Además, el USUARIO recibe un correo electrónico con la confirmación del pago y un PDF con el detalle de la compra y sus entradas.

Solicitud de reservados

El USUARIO elige la zona, la tarifa y el número de personas, y ve el total antes de pedirlo. Si la tarifa lleva señal, ve también la señal, los gastos de gestión y lo que queda para pagar en la sala y, si la tarifa lo permite, el precio de pagarla entera. Escribe sus datos.
Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones. Si el evento tiene condiciones propias del organizador, las acepta también, en su propia casilla. Después envía la solicitud. Si la tarifa no lleva señal, enviarla no es una compra y no se paga nada; si la lleva, se paga en ese momento (paso 4).
Si la tarifa no lleva señal, la sala revisa la solicitud y contesta por correo electrónico. Si la acepta, el importe se paga en taquilla la noche del evento.
Si la tarifa lleva señal, al enviar la solicitud el USUARIO paga en la página de Redsys la señal y los gastos de gestión, o la reserva entera si la tarifa lo permite y así lo elige. Con el pago, la reserva queda confirmada y recibe su QR por correo; lo que quede se paga en la sala. Si no paga en ese momento, la sala decide sobre la solicitud. La página del reservado lo dice antes de enviar la solicitud.

En la app los pasos son los mismos, con una diferencia: hace falta tener cuenta, que se puede crear en el mismo momento. El pago también se hace en la página de Redsys.

Listas de invitados. Apuntarse en una lista es gratis y no es una compra: te guarda un hueco para entrar, siempre sujeto al límite de aforo del local y al derecho de admisión de la sala. Lo que haya que pagar se paga en la puerta, a la sala, y Ticketverso no lo cobra ni da recibo. Cada persona entra con las condiciones de la hora a la que llega; fuera de esas horas, la lista no vale y decide la puerta. La sala puede cambiar las condiciones de la lista o anularla; si la anula y tiene correo, te avisamos. Si marcas la casilla de promociones de la sala y no tienes cuenta en Ticketverso, te creamos una con tu correo.

Cómo corregir errores antes de contratar. Hasta pulsar «Pagar» o enviar la solicitud, el USUARIO puede revisar y cambiar las entradas, el reservado y sus datos. En la página de Redsys puede cancelar el pago y volver a la compra. Si después encuentra un error, puede escribir a info@ticketverso.com.

Idioma. El contrato se celebra en español.

1. Cláusulas generales de contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. Servicios ofrecidos

El PRESTADOR ofrece la venta y reserva de eventos ofrecidos por diferentes promotores.

La entrada o reserva de la misma no se enviará (en el formato elegido) hasta haber verificado el pago de la misma.

Falta de ejecución del contrato a distancia: Le enviaremos su entrada o reserva de la misma una vez verificado su pago.

Procuramos mantener al día el stock de las entradas y reservas de los eventos que ofrecemos, no obstante, si por error se vendiera una entrada de un evento sin aforo, se le ofrecerá un día alternativo si lo hubiere o se le devolverá el importe abonado por el mismo medio desde el cual lo ingresó.

No asumiremos ninguna responsabilidad en caso de datos facilitados erróneos o incorrectos por parte del usuario. El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya recibido su entrada, justificante o reserva de la misma.

A tener en cuenta

La adquisición de una entrada significa la aceptación de las siguientes condiciones:

Solo será aceptada como válida la primera entrada presentada en el recinto y no se admitirán posteriores intentos de acceso con la misma entrada.
Deberá presentar la entrada en la zona de acceso al recinto donde mediante control con scanner solo accederá el primer portador de la entrada impresa con el mismo código de barras.
El comprador de la entrada asume toda responsabilidad en caso de que dicha entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, perdiendo todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto.
El PRESTADOR no se hace responsable de las entradas que no se hayan adquirido en los puntos de venta oficiales.
Toda entrada enmendada, rota o con indicios de falsificación autorizará al Organizador del evento a privar a su portador del acceso al recinto.
Al entrar al recinto, el público puede estar sujeto a un registro según Ley. No se permite la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización o prohibidos por la normativa vigente.
Se reserva el derecho de admisión. Es potestad del Organizador permitir la entrada al recinto una vez comenzado el espectáculo.
No se admitirán devoluciones o cambios de entrada, siendo la adquisición de la misma en firme.
La entrada no podrá ser utilizada publicitariamente para fines promocionales, sin la autorización previa y escrita.
El organizador del evento, como único responsable de la cancelación, asume la obligación de hacer pública dicha cancelación o suspensión, la forma de devolución de las entradas y los plazos establecidos.

3. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones

Devoluciones y derecho de desistimiento:

El USUARIO no tiene derecho de desistimiento. Lo excluye el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, para los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que tienen una fecha concreta. Por ello, no se procederá a la devolución de una entrada o reserva de la misma.

Cancelaciones de eventos:

No nos haremos responsables de la cancelación o cambio de fecha por parte del promotor de un evento. El organizador del evento, como único responsable de la cancelación, asume la obligación de hacer pública dicha cancelación o suspensión, la forma de devolución de las entradas y los plazos establecidos.

Si el organizador cancela el evento en Ticketverso, Ticketverso devuelve de forma automática lo que se pagó por internet de las entradas: su importe y el de sus complementos, sin los gastos de gestión. De un reservado no se devuelve nada de forma automática: el reservado queda anulado y Ticketverso revisa la devolución de lo que se pagó por internet, sin los gastos de gestión. La devolución se hace por el mismo medio con el que se pagó. Cuándo aparece el dinero en la cuenta depende del banco.

4. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible y, como máximo, en un mes desde que se reciba. Se puede enviar a esta dirección:

E-mail: info@ticketverso.com.

Si el USUARIO no queda conforme con la respuesta, puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad.

5. Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

El PRESTADOR no será responsable de las cancelaciones de los eventos realizados por los promotores.

6. Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO.

Gastos de gestión: El importe de los gastos de gestión son variables en función del evento. Podrá verlos en su proceso de compra.

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura. Usted podrá solicitar su factura a info@ticketverso.com.

8. Envío y recogida de entradas

Las entradas se proporcionarán en formato electrónico al correo electrónico facilitado. También se pueden descargar en la página que aparece al terminar el pago, y están en la app, entrando con la cuenta de la compra.

Determinadas entradas (según si lo permite el evento) podrán ser nominativas. Si el evento pide los datos de cada asistente, se escriben durante la compra, antes de pagar.

9. Formas de pago

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas. El pago se hace en la página de pago segura de Redsys, con estas formas de pago:

Tarjeta bancaria (crédito o débito).
Si aparecen en la página de Redsys, los demás medios que esta ofrezca.

Los datos de la tarjeta se escriben en la página de Redsys: el PRESTADOR no los recibe ni los guarda. El banco del USUARIO puede pedirle que confirme el pago.

El USUARIO podrá utilizar un código de descuento antes de finalizar la compra, si lo ha recibido de la sala u organizador del evento.

Medidas de seguridad: las comunicaciones con el sitio web van cifradas (HTTPS).

10. Proceso de compra

Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos y gastos de gestión según los datos introducidos.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@ticketverso.com.

11. Disociación y suspensión o rescisión del contrato

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

12. Garantías y devoluciones

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

13. Protección de datos

Ticketverso S.L. trata los datos personales que el USUARIO da al comprar o reservar para gestionar el pedido, las entradas o el reservado y el acceso al evento. Todo lo que hace con ellos lo explica la Política de privacidad.

La Política de privacidad es informativa: no hay que aceptarla. Aceptar estas Condiciones no supone dar ningún consentimiento para el tratamiento de datos personales. Lo que es voluntario, como apuntarse a la lista de correo de la sala, se pide aparte y se puede dejar sin marcar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Particulares: Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquél en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.

Empresas: las empresas que adquieran cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web se someterán a los juzgados y tribunales de Sevilla.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.